Правила бонусной программы САФАРИ

«Организатор» («Продавец», ООО «МАКСИМА ГРУПП») – Общество с ограниченной ответственностью «МАКСИМА ГРУПП», ИНН 7703295463, ОГРН 1027739364443, адрес места нахождения: 123376, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24, этаж 7, пом. I, каб. 61, юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Бонусной Программы.

«Бонусная программа Сафари» («Программа лояльности», «Программа», «Бонусная Программа») – специальная программа лояльности сети «Familia», разработанная ООО «МАКСИМА ГРУПП» для покупателей, совершающих покупки в Магазинах «Familia» Продавца на территории РФ, приобретающих товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, которая дает возможность покупателям получать дополнительные Привилегии, в соответствии с условиями настоящих Правил.

Программа действует в том числе для покупателей, совершающих покупки в Интернет-магазине Продавца.

«Участник Программы» («Участник», «клиент», «Клиент») – физическое лицо, достигшее 18 лет, которое является держателем Виртуальной бонусной карты в соответствии с настоящими Правилами и имеющее намерение приобрести или приобретающее товары, принадлежащие Организатору, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«Виртуальная бонусная карта» («Карта», «Виртуальная карта», «Бонусная карта») – электронная персональная карта Участника, оформленная в соответствии с настоящими Правилами.

«Привилегия» («Преимущество», «скидка») - возможность приобретения товаров и/или услуг Организатора с финансовой и нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться путем предоставления дополнительных скидок и персонализированных торговых предложений на товары и/или услуги Организатора.

«Подарочная карта» - это документ, удостоверяющий право её держателю приобрести товары в магазинах сети «Familia» на сумму ее номинала.

«Анкета» - документ в электронной форме, содержащий информацию о физическом лице, достигшим 18 лет, желающим стать Участником, или уже являющимся Участником, вносимая либо сообщаемая им при регистрации в Программе или изменении данных в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

«Служба поддержки покупателей Организатора» - оператор горячей линии ООО «МАКСИМА ГРУПП», который работает с исходящими и входящими звонками на номер +7 (800) 100-33-90.

«Сайт» - ресурс, принадлежащий ООО «МАКСИМА ГРУПП», расположенный в сети Интернет по адресу: www.famil.ru.

«Личный кабинет» - личное пространство Участника, персонализированный интерфейс Сайта с набором пользовательских инструментов для пользования персонализированными сервисами Сайта, представляющее собой страницу Участника, которая становится доступной после прохождения процедуры регистрации в Программе, содержащая персональные данные Участника и доступ к которой осуществляется Участником с использованием логина и пароля.

«Баллы» («Бонусы», «Бонусные баллы») - условные виртуальные единицы, которые начисляются Участнику Программы при совершении им покупок в магазинах Торговой сети «Familia» согласно условий, описанных в данных Правилах Программы. Баллы на Бонусном счёте могут быть применены Участником программы для получения скидки за товар, согласно условий, описанных в настоящих Правилах Программы.

«Начисление баллов» / «Кешбэк баллами» – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Баллов на Бонусном счете Участника в соответствии с условиями данной Программы.

«Списание баллов» – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Баллов на Бонусном счете Участника, с одновременным предоставлением скидки на товар Продавца, по Правилам Программы.

«Бонусный счет в бонусной программе Сафари» или «Бонусный счет» – счет Карты Участника, на котором проводятся операции с Баллами, совокупность учетных и информационных данных об Участнике, количестве начисленных/списанных Баллов и текущем балансе. Бонусы начисляются на Бонусный счет и списываются с Бонусного счета при приобретении у Организатора товаров с использованием Карты Участника в соответствии с Правилами.

«Оператор программы» - Общество с ограниченной ответственностью «Майндбокс», Юридический адрес: 125124, г. Москва, ул. Правды, д. 26, этаж 12, помещение XXX, ИНН 7713688880, осуществляет сопровождение Программы.

Действия, совершенные через Личный кабинет, считаются совершенными Участником, чьи персональные данные указаны в Личном кабинете.

«Территория проведения Программы» — Программа действует во всех розничных магазинах сети «Familia» в Российской Федерации, а также в Интернет-магазине «Familia». Дополнительные ограничения или изменения Правил Программы могут вводиться Организатором на территории отдельных субъектов Российской Федерации.

1. Условия участия в Программе.

1.1. Участник присоединяется к Программе путем совершения следующих действий:- оформление Виртуальной бонусной карты на кассе в магазинах сети «Familia» с подтверждением принятия настоящих Правил и согласия на рассылку рекламных и маркетинговых материалов путем предоставления сотруднику Организатора корректного кода из смс, высланному клиенту на номер телефона, который был продиктован сотруднику Организатора для оформления Виртуальной карты;- оформление Виртуальной бонусной карты путем заполнения анкеты Участника программы на ресурсе https://www.famil.ru/cabinet/myprofile/ или посредством обращения в Службу поддержки покупателей Организатора по номеру телефона 8 800 100 33 90.

1.2. После внесения номера мобильного телефона в Программу (на кассе или в анкете) генерируется код бонусной карты (штрих-код или QR-код). Код бонусной карты (штрих-код или QR-код) доступен для сохранения на любом устройстве и должен быть предъявлен на кассе магазинов сети «Familia» до оплаты покупки.

1.3. Для входа в личный кабинет на сайте https://www.famil.ru/cabinet/myprofile/ можно воспользоваться одним из вариантов авторизации, введя в соответствующие поля следующие данные: номер мобильного телефона и одноразовый пароль, который будет отправлен в SMS-сообщении на номер мобильного телефона и ранее созданный пароль.

1.4. Участник соглашается с настоящими Правилами Бонусной программы Сафари.

1.5. Персональные данные Участника, указанные при активации Бонусной карты на сайте или через оператора Службы поддержки покупателей Организатора, можно изменить самостоятельно в Личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно невозможно (номер мобильного), необходимо обратиться в Службу поддержки покупателей Организатора по номеру 8 800 100 33 90.

Если Участник хочет отказаться от участия в Программе, заблокировать Карту или отозвать своё согласие на обработку персональных данных для рекламы, то ему следует обратиться в Службу поддержки покупателей Организатора по номеру 8 800 100 33 90 или направить соответствующее обращение по адресу местонахождения ООО «МАКСИМА ГРУПП»: 123376, г. Москва, а/я 7.

1.6. Организатор не проверяет достоверность предоставленной Участником персональной информации и не осуществляет контроль ее актуальности. Организатор исходит из того, что Участник предоставляет достоверную и персональную информацию в анкете, поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.

1.7. Физическое лицо может зарегистрироваться в Программе по одному номеру телефона только один раз. При этом на одного Участника может быть оформлено несколько разных карт, привязанных к разным номерам телефонов.

1.8. Если физическое лицо регистрировалось в любой Программе лояльности Организатора, действовавшей до 01.08.2023, то такое физическое лицо становится действующим Участником Бонусной Программы Сафари.

1.9. При утрате доступа к мобильному телефону/Sim-карте с номером, на который зарегистрирована Бонусная карта – бонусная карта считается утраченной и восстановлению не подлежит. Участник самостоятельно восстанавливает доступ к мобильному телефону или регистрирует новую Бонусную карту на новый номер телефона.

1.10. При подозрении на мошеннические действия Бонусная карта может быть перевыпущена – как по требованию Участника, так и по решению Организатора.

Совершая покупки в магазинах сети «Familia», Участник Программы идентифицирует себя как держателя карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте либо предъявляет на кассе код бонусной карты (штрих-код или QR-код) до оплаты покупки.

В рамках Программы Участники имеют право на следующие преимущества:

Оператор программы начисляет на Бонусный счет Участника Баллы за совершение Участником программы покупок в торговой сети «Familia» при предъявлении Карты на кассе магазина «Familia» в следующем порядке:

При совершении Участником Программы покупок в торговой сети «Familia» Оператор программы переводит сумму покупки в Бонусные баллы из расчета: 2% (Два процента) от общей стоимости товаров подлежит начислению Участнику в виде Баллов.

При приобретении (покупки) Участником Подарочных карт, Баллы не начисляются. Однако при оплате покупки Подарочной картой Баллы начисляются – на сумму, оплаченную деньгами (или Подарочной картой).

Начисление и списание Баллов доступны в одной покупке. При этом начисление Баллов происходит на остаток, с учетом списания Баллов, то есть только на сумму покупки, оплаченную денежными средствами (или Подарочной картой).

При оформлении покупки с применением скидки или промокода на весь чек начисление и списание Баллов не производится, если акционными условиями не предусмотрено обратное. Также начисление баллов не производится на те позиции чека, которые подлежат применению скидки или акции (например, Товар недели).

Баллы начисляются на Карту по курсу: 1 балл = 1 рубль. Списываются по этому же правилу.

При этом производится построчное математическое округление Баллов до рубля при списании и начислении.

Баллы начисляются неактивными сразу, в момент покупки. Активными, доступными к применению, Баллы становятся на 31-ый день после совершения покупки в магазинах сети «Familia», при условии, что Участник не осуществил возврат товара, за который они начислены.

Баллы имеют ограниченный срок действия – 180 (Сто восемьдесят) дней с момента активации. Баллы, начисленные на Бонусную карту Участника программы и не использованные для частичной оплаты покупок в течение 180 (сто восемьдесят) дней с момента активации считаются невостребованными и аннулируются.

Оператор вправе приостановить начисление и списание Баллов (провести процедуру блокирования Бонусного счета) на период рассмотрения ситуации, в случае усмотрения в действиях Участника элементов злоупотребления правами, недобросовестных действий и/или нарушения настоящих Правил и/или злоупотребления Привилегиями и/или поощрениями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы.

Начисление Баллов на Карту Участника происходит в течение нескольких минут после совершения транзакции по покупке товара или триггерного действия, возникающие вопросы и неполадки с начислением баллов Участники могут решать с операторами Службы поддержки покупателей Организатора по телефону +7 (800) 100-33-90.

На ряд товаров начисление Баллов может быть ограничено, согласно условиям конкретной акции Организатора.

На ряд товаров возможно начисление повышенного объема баллов, Правила такого начисления определяются Организатором самостоятельно, согласно правил конкретной Акции.

Списание Баллов осуществляется только при авторизации покупателя, т.е. при предъявлении номера мобильного телефона, зарегистрированного в Программе или при предъявлении кода Бонусной карты (штрих-код или QR-код) – перед оформлением покупки со списанием Баллов.

При этом при авторизации по номеру мобильного телефона списание Баллов подлежит обязательному подтверждению при списании любой суммы Баллов (или при списании суммы Баллов от порогового значения):- посредством введения кода подтверждения, полученного в СМС-сообщении при оформлении покупки,- или посредством сканирования кода Бонусной карты (штрих-код или QR-код).

При авторизации по коду Бонусной карты (штрих-код или QR-код) подтверждение списания не требуется.

Организатор не несет ответственности за неправомерные списания Баллов.

Организатор не несет ответственности за доступность мобильной связи, а также за невозможность получить СМС-сообщение Участником по любым причинам.

Баллы не имеют наличного выражения и не могут быть выданы в денежном эквиваленте.

Для получения скидки при списании Баллов могут применяться только Активные баллы.

Баллы используются для снижения цены (скидка) до 30% от стоимости покупки (если иное не предусмотрено правилами соответствующей акции Организатора).

Списание Баллов возможно и в неполном объеме. Например, если у Участника на Бонусном счете более 1000 Баллов, и в чеке допустимо применить только 300 Баллов, то будет предложено списать 300 или менее Баллов.

При списании сначала списываются Баллы, срок окончания действия которых наступает ранее, затем - Баллы, срок окончания действия которых наступает позже, в самую последнюю очередь спишутся Баллы, срок действия которых заканчивается позднее всего.

Списать Баллы при покупке Подарочных карт невозможно. Информацию о товарах, на которые действуют ограничения или запрет на списание, можно уточнить у сотрудников торговой сети.

По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Организатор имеет право временно приостановить действие настоящей Программы, в том числе начисление и активацию Баллов, предоставление Привилегий (скидок) и/или списание Баллов по Карте.

Участник Программы вправе получать информацию о состоянии своего Бонусного счета. Для получения информации о состоянии своего Бонусного счета Участник программы может воспользоваться следующими способами:- получить информацию в личном кабинете на сайте Продавца по адресу https://www.famil.ru/cabinet/;- получить информацию, обратившись в Службу поддержки покупателей Организатора по номеру 8 800 100 33 90.

В дополнение к основаниям, перечисленным выше, в рамках Программы могут действовать специальные акции, по условиям которых Участникам программы могут начисляться Баллы за совершение дополнительных действий: покупки ко дню рождения, привлечение к программе новых участников и пр. На момент публикации данных Правил действуют следующие специальные акции:

Для участия в указанной специальной акции необходимо заполнить в анкете поле «День рождения» и другие обязательные поля незадолго до дня рождения.

По условиям специальной акции в день рождения Участнику программы присваивается подарочный промокод на единоразовую скидку 10% на покупки товаров Продавца в сети магазинов «Familia». Срок действия промокода – 15 (Пятнадцать) дней.

Участник Программы имеет возможность до конца рабочего магазина дня зарезервировать товар, принадлежащий Продавцу (под резервированием товара понимается – недоступность зарезервированного Участником товара другим покупателям) .

Для Участников Программы срок, установленный на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, увеличен до 30 (Тридцать) дней со дня покупки.

Указанный увеличенный срок на обмен (возврат) действует только в розничных магазинах Организатора и не распространяется на покупку товара в Интернет-магазине.

Баллы, начисленные Участнику за покупку товаров, в случае их возврата, аннулируются (указанное правило действует при любых случаях возврата Участником купленного товара, включая возврат товара ненадлежащего качества).

Баллы, списанные при приобретении возвращаемых товаров, возвращаются на счет Участника. При этом Баллы возвращаются активными с тем остаточным сроком действия, который был у возвращаемых Баллов на момент покупки.

3.1. При участии в Программе для целей заключения, исполнения и расторжения настоящих Правил, а также в иных целях, предусмотренных в Политике об обработке персональных данных, Организатору становятся известны персональные данные Участников. К таким персональным данным могут относиться, включая, но не ограничиваясь:

3.2. Обработка данных осуществляется Организатором, а также иными третьими лицами, которые привлекаются Организатором к обработке, или которым передаются персональные данные в указанных целях в соответствии с законодательством Российской Федерации. К числу подобных третьих лиц, в частности, может относиться Оператор, контрагенты Организатора, оказывающие услуги хостинга сайтов и поддержки используемых информационных систем, горячей линии, иные услуги, приобретаемые Участником в указанных выше целях;

3.3. Организатор имеет право привлекать третьих лиц к обработке полученных персональных данных и/или передавать им полученные данные, а также получать от них данные в указанных целях без дополнительного согласия Участника при условии обеспечения указанными третьими лицами конфиденциальности и безопасности персональных данных при обработке. Допускается обработка персональных данных указанными третьими лицами с использованием и без использования средств автоматизации, а также совершение ими любых действий по обработке персональных данных, не противоречащих законодательству Российской Федерации. Обработка персональных данных третьим лицом может осуществляться только на основании договора, в котором определены перечень действий (операций), которые будут осуществляться с персональными данными, и цели обработки, а также положения по обеспечению безопасности персональных данных, в том числе требования не раскрывать и не распространять персональные данные без согласия Участника, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, а также требования в соответствии со статьей 19 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». 

3.4. Организатор вправе в указанных целях вносить персональные данные в информационные системы, хранить и обрабатывать любыми не противоречащими законодательству способами. По достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством, либо иное отдельно не согласовано сторонами, обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению.

3.5. Организатор обязуется принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты получаемых персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, представления, распространения персональных данных, иных неправомерных действий в отношении персональных данных, и соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными соответствующими нормативными актами.

3.6. Более подробная информация об условиях обработки персональных данных, принимаемых мерах безопасности и соответствия законодательству, а также о возможности реализации прав субъекта персональных данных отражена в Политике об обработке персональных данных.

4.1. Настоящие Правила могут быть изменены Организатором в одностороннем порядке посредством размещения новой редакции Правил на Сайте. Новая редакция Правил вступает в силу на следующий день с даты их размещения на Сайте.

4.2. Организатор имеет право в одностороннем порядке заблокировать Карту Участника, если есть обоснованные причины полагать, что Карта недобросовестно используется не Участником без его согласия.

4.3. Организатор не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования Карты Участника программы и доступа к Персональным данным Участника, который возник не по вине Организатора (по причинам, не зависящим от Организатора), в том числе, который причинен:- по вине и/или небрежности Участника;- в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами;- в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

4.4. Срок действия Программы не ограничен. Организатор имеет право в любой момент изменить правила Программы или прекратить действие Программы, разместив информацию об изменении или прекращении на сайте https://www.famil.ru.

4.5. Организатор самостоятельно определяет: сроки и условия проведения маркетинговых акций; категории участников, для которых проводится маркетинговые акции. Условия проведения конкретной маркетинговой акции можно узнать на сайте https://www.famil.ru и в магазинах «Familia», участвующих в акции.

4.6. Организатор по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых предоставляется скидка (начисляются Бонусы/Баллы) по Карте.

4.7. Если Карта выдана/используется с нарушением настоящих Правил, норм действующего законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована Организатором.

4.8. Представитель юридического лица не может использовать Карту для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является держателем/владельцем Виртуальной бонусной карты.

4.9. Направлять замечания по работе Программы можно по телефону Службы поддержки покупателей Организатора 8 800 100 33 90 (звонок бесплатный) или по адресу местонахождения ООО «МАКСИМА ГРУПП»: 123376, г. Москва, а/я 7.