Банковской картой на сайте или при получении любым удобным способом.
Вопросы и ответы
Как оплатить заказ?
Как оплатить заказ банковской картой?
После нажатия на кнопку «Оформить заказ» Вы будете переадресованы на страницу оплаты. Оплатить заказ необходимо в течение 20 минут. Если срок оплаты истек, заказ будет расформирован и отменен.
Оплачивать картой абсолютно безопасно, данные, указанные при оплате, не сохраняются. Оплату проводит защищённый платёжный сервис. Все операции проходят между сервисом и банком напрямую. Мы получим только подтверждение об оплате Вашего заказа. Мы принимаем карты Visa, MasterCard, Maestro и Мир.
Как оплатить заказ при получении?
Оплата производится банковской картой или наличными на кассе магазина Familia. Возможен полный и частичный отказ от заказа на кассе по результатам осмотра или примерки.
Как списать бонусные баллы/промокод?
При заказе выберите, сколько баллов хотите списать (но не более 30% от суммы заказа).
Если у вас есть промокод на скидку, введите его в специальное поле при оформлении заказа. Проверьте, что в нем нет лишних пробелов, срок действия и условия.
Для заказов с оплатой при получении также можно списать баллы. Для этого передвиньте ползунок, укажите количество баллов и нажмите "Списать".
Что необходимо знать об оплате при получении?
Оплата при получении доступна, если
· максимальное количество невыкупленного товара не превышает 10 штук
· процент выкупа интернет-заказов выше 30%
Что необходимо знать о проценте выкупа? На что влияет процент выкупа?
Процент выкупа - это доля выкупленных товаров от общего количества товаров в заказах. В расчёте учитываются последние оформленные 10 заказов.
Процент выкупа влияет на количество товаров, доступных для заказа с оплатой при получении. Если Ваш процент выкупа менее 30%, оплата при получении будет недоступна.
Узнать свой процент выкупа Вы можете в личном кабинете в разделе "История заказов".
Процент выкупа влияет на количество товаров, доступных для заказа с оплатой при получении. Если Ваш процент выкупа менее 30%, оплата при получении будет недоступна.
Узнать свой процент выкупа Вы можете в личном кабинете в разделе "История заказов".
Какие варианты доставки возможны?
На данный момент получить интернет-заказ можно только самовывозом из любого магазина Familia.
Полный список городов доставки и пунктов выдачи смотрите в разделе "Пункты выдачи".
Полный список городов доставки и пунктов выдачи смотрите в разделе "Пункты выдачи".
Какие сроки доставки?
Срок доставки зависит от выбранного региона и магазина. Средний срок доставки в Ваш регион указывается при оформлении заказа.
Вы можете отслеживать статус доставки в личном кабинете.
Москва и Московская область - от 2 до 6 дней
Санкт-Петербург и Ленинградская область - от 3 до 7 дней
Центральный - от 2 до 8 дней
Приволжский - от 4 до 10 дней
Южный - от 4 до 12 дней
Северо-Западный - от 4 до 12 дней
Северо-Кавказский - от 4 до 8 дней
Сибирский - от 9 до 17 дней
Уральский - от 5 до 15 дней
Калининградская область - от 25 до 35 дней
Вы можете отслеживать статус доставки в личном кабинете.
Москва и Московская область - от 2 до 6 дней
Санкт-Петербург и Ленинградская область - от 3 до 7 дней
Центральный - от 2 до 8 дней
Приволжский - от 4 до 10 дней
Южный - от 4 до 12 дней
Северо-Западный - от 4 до 12 дней
Северо-Кавказский - от 4 до 8 дней
Сибирский - от 9 до 17 дней
Уральский - от 5 до 15 дней
Калининградская область - от 25 до 35 дней
Где посмотреть статус заказа?
Отслеживать статус интернет-заказа можно в личном кабинете в разделе "История заказов".
Какой срок хранения заказа?
Заказ хранится 14 дней с момента его поступления в магазин.
Если заказ не был получен в течение срока хранения, будет инициирована отмена заказа.
Денежные средства будут возвращены Вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен интернет-заказ.
Как получить заказ?
Как только заказ будет доставлен в магазин Вы получите уведомление по указанному номеру телефона и адресу электронной почты.
Для получения заказа в магазине Familia, подойдите на кассу и назовите свой номер заказа.
Примерка товара возможна после получения заказа на кассе магазина. После примерки, если товар не подошел, можно оформить возврат.
Как и когда можно вернуть товар из интернет-заказа?
Вы можете оформить возврат товара из интернет-заказа в любой магазин Familia в течение 30 дней с даты его получения.
Отнесите приобретенный товар в любой магазин Familia в течение 30 дней с даты его получения. Денежные средства за товар будут возвращены Вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар.
Какой товар можно вернуть?
В течение 30 дней возможен возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, маркировка, фабричные ярлычки, бирки и этикетки.
За исключением перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ.
Когда вернутся деньги за возвращенный товар?
Возврат денежных средств осуществляется в срок от 3 до 10 календарных дней.
Как отменить интернет-заказ?
Отмена интернет-заказа доступна во вкладке «Мои заказы». Для отмены необходимо выбрать заказ и нажать кнопку «Отмена». После подтверждения отмены заказа, денежные средства будут возвращены в срок от 3 до 10 дней.
Можно отказаться только от части заказа?
Да, частичный отказ от товаров возможен при получении заказа в магазине, если товар не подошел, не понравился, обнаружен недостаток или некомплект товара, неполная сборка заказа. Обратитесь при получении заказа к сотруднику и он отменит выбранные позиции.
Примерка товара возможна только после получения заказа на кассе магазина.
Какой размер указан на сайте?
В описании товара используется Российская размерная сетка. Размерная сетка предоставляется производителем и/или поставщиком бренда.
Почему товар отличается от того, что представлен на сайте?
Обращаем внимание, что внешний вид товара и/или его упаковка, изображенные на сайте, могут быть изменены производителем, а также цвет товара на экране компьютера или мобильного устройства может незначительно отличаться от реальных в зависимости от особенностей цветопередачи монитора и настроек цветового профиля.
Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, вызванные расхождениями между представленными на сайте и реальными характеристиками товаров.
Как часто обновляется ассортимент?
Новинки появляются на сайте каждый день. Отслеживать новые поступления можно в разделе «Новинки».
Все ли товары, представленные на сайте, есть в наличии в магазине?
Ассортимент товаров, представленных на нашем сайте, может отличаться от товаров, доступных в наших розничных магазинах.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Написать сообщение
|
